注文進行時の基本操作

このページでは代行サービス進行時の各種操作方法をご案内します。

注文進行状況の確認

お申し込み送信後、ご注文の進行状況は注文の詳細で確認できます。注文の詳細は以下のような構成になっています。

1.進行中の注文

進行中の注文が複数ある場合はこのタブから選択してください。

2.進行状況・お客様の操作

注文の進行状況を確認できます。お客様の操作が必要な場合は、右側のボタンが緑色のアクティブ状態になります。

3.注文の基本情報

お届け先・国際発送優先など、各注文の基本情報が表示されます。

4.ご請求とご入金の状況

ご請求とご入金状況が表示されます。『1次請求』と『2次請求』に分かれて表示されます。

5.申込商品の一覧

お申し込みいただいた商品一覧と、各商品の状態・数量・単価などが表示されます。

6.発送情報の詳細

国際発送に関する情報が表示されます。荷物の追跡番号はこちらでご確認ください。

7.メッセージ

注文に関するメッセージ一覧が表示されます。CNNECT運営に連絡をしたい場合は、『新規メッセージ』からメッセージを送信してください。

お支払いについて

注文の進め方

1次請求および2次請求のお支払いは注文の詳細上部にある緑色の『お支払い』ボタンから進めてください。デポジットの残高がある場合は、デポジットを利用してお支払いください。詳しくはデポジットについてをご確認ください。デポジットの残高がない場合やデポジット利用後に請求残高がある場合は、『銀行振込』と『クレジットカード』の2つの支払方法が選択できますので、どちらかをお選びください。

銀行振込でのお支払い

銀行振込でのお支払いをご希望の場合は、まずお支払いページに記載されている振込先に請求金額をお支払いください。その際、銀行振込の振込手数料はお客様がご負担ください。その後、お支払いページから入金完了報告を送信してください。銀行振込の場合、当サービスの営業日でしたら通常は数時間以内に入金が反映されます。週末など銀行の休業日を挟む場合は、送金処理が止まる場合があり、その場合は当社の確認も遅くなりますので、ご了承ください。

クレジットカードでのお支払い

クレジットカードでのお支払いは大手送金サービスのPayPalを通して行われます。当サービスがお客様のクレジットカード情報などを保有することはありません。VISA、Mastercard、American Express、JCBなど大手ブランドは全て利用可能です。お支払いページでクレジットカードを選択すると、支払手数料を含めた総額が表示されますので、金額を確認後『PAYPALへ移動』をクリックしてお支払い手続きを進めてください。クレジットカードでのお支払いの場合、通常は即時入金が反映されます。

メッセージについて

メッセージの送信

注文に関してCNNECT運営に連絡をとる必要がある場合は、注文の詳細の一番下にある「新規メッセージ」からメッセージを送信してください。お問い合わせからご連絡いただいても注文の特定ができませんので、注文に関する内容は必ずメッセージでご連絡ください。メッセージは進行中の注文、完了から30日以内の完了した注文、キャンセルから30日以内のキャンセル済注文のみ送信可能です。

商品の購入条件の設定

買付前に商品に関して確認したいことがありましたら、注文申し込み後、お支払い前に以下の方法でメッセージを送信してください。まず注文の詳細の申込商品の一覧の一番右にあるのマークをクリックしてください。商品が「支払前」ステータスの場合、「商品買付前に以下のことを確認する」というチェックボックスが表示されますので、そこにチェックをいれてメッセージを送信してください。ご連絡いただきました内容を出品者に確認してから買い付けを進めさせていただきます。

ファイル添付方法

写真やPDFファイルなどを送信する必要がある場合、メッセージにファイルを添付できます。ファイルを添付する場合はメッセージのタイトル入力欄の右にあるをクリックしてください。添付可能なファイルはJPG/PNG/GIF/WEBP形式の画像またはPDF形式の書類のみです。メッセージ1通あたりに最大で3件のファイルが添付可能で、ファイル1件当たりの最大容量は10MBです。

注文のキャンセル・一部の商品のキャンセルに関して

注文のキャンセル

注文は1次請求のご入金前でしたらいつでもキャンセル可能です。注文自体をキャンセルしたい場合は申し込みから7日が経過すると自動的にキャンセルになりますので、特に操作の必要はございません。もし手動で注文をキャンセルしたい場合は、注文の詳細上部の緑の枠内の『注文をキャンセルしたい場合はこちらから…』という部分をクリックしてください。

商品のキャンセルや数量変更

注文内の一部の商品をキャンセルしたり、数量を変更したい場合は、注文の詳細の『申込商品の一覧』の数量の部分をクリックしてください。ポップアップ画面が開くので、そこで数量変更やキャンセルが可能です。数量変更やキャンセルを行うと、自動的に1次請求額が変更されますので、そのままお支払い手続きにお進みください。

入荷商品の確認について

商品検品について

商品入荷後に現地拠点で入荷数量および商品種類に間違いがないかの検品を行います。商品の動作や品質に関する検品はできませんのでご了承ください。検品の際には各商品を開封して写真撮影を行います。中国から輸出の前に商品の中身を確認するために必ず商品の開封が必要になりますので予めご了承ください。お客様は注文の詳細で入荷商品の写真を見て、商品に問題がないかをご確認ください。もし写真を見ても不明な点がある場合はメッセージでCNNECT運営までご連絡ください。

交換・返品について

入荷した商品の写真をご確認いただき、商品に問題がある場合はCNNECTまでメッセージでご連絡ください。当社は出品者と交渉をして交換や返品を進めさせていただきます。ただし全ての出品者が交換や返品に応じるわけではないことをご了承ください。交換や返品の際には現地送料の実費が必要になる場合がございます。また、お客様のご都合で返品をする場合は、返金は商品代金のみとなり、代行手数料や現地送料の返金はできません。

商品到着のご連絡

到着した商品に問題がなかった場合

お客様の元へ商品が無事到着しましたら、注文の詳細から商品受取の報告をいただけますようお願いします。「商品受取の報告」をクリックしてポップアップ画面を開き、フォームを送信してください。商品受取の報告をいただけない場合、商品の発送完了から30日が経過しましたら完了した注文に移動させていただきます。

到着した商品に問題があった場合

到着した商品に問題があった場合は、注文の詳細の「商品受取の報告」をクリックしてポップアップ画面を開き、「到着した商品に問題がある場合はこちらからご報告ください。」の部分をクリックしてください。メッセージの送信画面が開くので、必要に応じて商品の状態がわかる写真を添付して、問題の詳細をご連絡ください。

完了した注文とキャンセル済注文

完了した注文は、商品がお客様の元へ到着しお客様から到着報告をいただいた注文、もしくは発送完了から30日が経過した注文です。キャンセル済注文は、お客様からの申し出または買付・転送ができないなどの理由でキャンセルとなった注文です。ご入金をいただけないまま見積りから7日が経過した場合は自動的にキャンセル済注文に移動します。

よくある質問

• 輸入用のインボイスは発行できますか？
• 受け取った商品に不良品が含まれておりましたが、どうすればいいですか？