不良品や輸送トラブルへの対応

当サイトを通して買い付けをした商品に不良品が含まれていた場合や国際輸送中にトラブルが発生した場合の対応は以下のガイドラインをご確認ください。ガイドラインに定めのない項目に関しては当サイトとお客様で協議の上、対応方法を決定するものとします。

当サイトが補償させていただく項目

以下の項目は当サイトで補償をさせていただきます。現地検品時に入荷した商品の写真を撮影しアップロードさせていただきますので、お客様自身で写真を確認し、問題がある場合は当サイトまでご連絡をお願いします。当サイトはお客様からの申し出に応じて交換や返品を進めさせていただきます。商品のお届け完了後に補償させていただく場合、商品代金のご返金をさせていただきますが、商品の交換や返品はできません。商品代金を返金させていただく場合でも、それに伴う代行手数料、現地送料、国際送料のご返金はできませんのでご了承ください。

数量の間違いに関して

到着した商品数に間違いがあった場合、必要に応じ状況がわかる写真を添付の上、当サイトまでご連絡ください。不足していた分の代金をお客様のデポジットに返金いたします。

商品やオプションの間違いに関して

到着した商品やオプションに間違いがあった場合、必要に応じ状況がわかる写真を添付の上、当サイトまでご連絡ください。ただし間違いかどうかは入荷写真に準じるものとします。

補償を出品者に交渉させていただく項目

以下の項目に該当する不良品が見つかった場合、当社はお客様からの申し出に応じて、出品者と補償に関する交渉をさせていただきます。補償を受けれるかどうかは各出品者の対応によります。

商品の品質に関して

当サイトは商品の販売元でないので商品の品質に関しては保証できません。商品の品質とは傷、汚れ、破れ、ほつれ、素材、消費期限、利用環境などを含みます。

動作不良に関して

当サイトでは初期不良・保証期間内不良に関わらず、電化製品・機械・道具などの動作に関しては保証できません。現地検品では商品の動作チェックは行いません。

商品写真・説明の正確性に関して

当サイトでは販売ページ上の商品説明や写真が実際の商品と一致しているかに関して保証できません。また当サイト上で機械翻訳された日本語の正確性に関しても保証できません。

商品表記との不一致に関して

当サイトでは商品表記と実際の商品の不一致に関して保証できません。実際の商品がそのラベル等に表記されている素材、原産地、サイズ、色と一致しているかは保証できません。

パッケージの汚れ・破損に関して

中国では一般的にパッケージは商品を保護するものと考えられていますので、パッケージのへこみや汚れに対して出品者に補償を請求することはできません。またパッケージ自体が別売りの商品等も数多くありますのでご注意ください。

出品者からの発送時に荷物が紛失した場合

中国国内での輸送中にお荷物が紛失した場合、当社から出品者に連絡を取り、商品を再発送するように手配させていただきます。その際、再発送の国内送料は出品者が負担するように当社から交渉をさせていただきます。

国際輸送時に発生したトラブルに関して

国際輸送中に発生したトラブルに関しては、以下のガイドラインをご確認ください。

中国国内で荷物が紛失した場合

お荷物が国際発送後に中国国内で紛失した場合、当社から運送会社に荷物の捜索や補償の請求をさせていただきます。運送会社からの補償を受けれた場合、その分の金額をお客様に返金させていただきます。

お届け先国で荷物が紛失した場合

荷物がお届け先国で紛失した場合は、お客様自身で運送会社に連絡をとり、荷物の捜索や補償の請求をしてください。当社では荷物の捜索や紛失に関する補償はできませんのでご注意ください。

荷物がお届け先国に到着前に返送された場合

お荷物がお届け先国に到着する前に、運送規制に抵触する、輸出通関が完了しないなどの理由で当社まで返送された場合、お荷物を確認後に再発送の手続きを取らせていただきます。お荷物が返送された場合の送料は全額ご返金しますが、取扱できない商品に該当する商品が含まれる場合は半額のみのご返金となります。

お届け先国に到着後に荷物が返送された場合

もしお荷物がお届け先国に到着後に、輸入通関が完了しない、宛先不明でお荷物のお届けが完了しないなどの理由で中国まで返送された場合、当社から荷物が返送されたことをお客様に連絡いたします。荷物の再発送をご希望の場合は対応させていただきますが、国際送料を再度ご請求いたします。

輸送中の破損に関して

輸送中の破損に関してはお客様自身が運送会社に直接補償を交渉をしてください。国際輸送は取り扱いが雑な場合がありますので、ガラス製品やプラスチック製品など壊れ物のお申込みはお控えください。

税関での荷物開封に関して

中国からの輸出時、お届け先国での輸入時に税関では荷物を開封して検査する場合があります。荷物を開封検査した際、荷物を戻すときに雑に戻されることがあります。税関で発生した損傷に関して当サービスでは補償できませんのでご了承ください。