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注文進行時の各種操作

このページでは代行サービス進行時の各種操作方法をご案内します。

注文進行状況の確認

お申し込み送信後、ご注文の進行状況は注文詳細ページで確認できます。注文詳細ページは以下のような構成になっています。

1.進行中の注文

進行中の注文が複数ある場合はこのタブから選択してください。

2.進行状況・お客様の操作

注文の進行状況を確認できます。お客様の操作が必要な場合は、右側のボタンが緑色のアクティブ状態になります。

3.注文の基本情報

お届け先・国際発送優先など、各注文の基本情報が表示されます。

4.ご請求とご入金の状況

ご請求とご入金状況が表示されます。『1次決済のご請求』と『2次決済のご請求』に分かれて表示されます。

5.申込商品の一覧

お申し込みいただいた商品一覧と、各商品の状態・数量・単価などが表示されます。

6.発送情報の詳細

国際発送に関する情報が表示されます。荷物の追跡番号はこちらでご確認ください。

7.メッセージ履歴

注文に関するメッセージ一覧が表示されます。CNNECT運営に連絡をしたい場合は、『新規メッセージ』からメッセージを送信してください。

注文進行時の操作

注文の更新

注文進行時に必要なお客様の操作は全て注文詳細ページにある緑色のボタンから行っていただきます。左側のボックスに表示される案内を確認後、ボタンをクリックすると開くポップアップ画面から操作を進めてください。お客様にしていただく必要のある操作の詳細は代行サービスについてをご確認ください。

メッセージの送信

注文に関して代行会社に連絡をとる必要がある場合は、注文詳細ページの一番下にある「新規メッセージ」からメッセージを送信してください。お問い合わせからご連絡いただいても、担当の代行会社には届きませんのでご注意ください。メッセージは進行中の注文、完了から30日以内の完了した注文、キャンセルから30日以内のキャンセル済注文のみ送信可能です。

注文のキャンセル・一部の商品のキャンセルに関して

注文は1次決済のご入金前でしたらいつでもキャンセル可能です。注文自体をキャンセルしたい場合は申し込みから7日が経過すると自動的にキャンセルになりますので、特にご連絡の必要はございません。一部の商品をキャンセルしたり、商品の数量を変更したい場合は、注文詳細ページの商品一覧で数量をクリックして、キャンセルするか、数量を変更してください。

デポジットについて

デポジットはCNNECTがお客様からお預かりしているお金で、1次決済・2次決済を問わず注文のお支払いに利用できます。

デポジットの入金方法

代行サービスの全てのお支払いはデポジットを通して行われるため、まず始めにデポジットの入金をお願いします。デポジット入金するには、デポジットの管理の「デポジット入金」をクリックしてください。銀行振込でご入金いただく場合は、ポップアップ画面に記載されている銀行口座に振り込み完了後、入金報告を送信してください。クレジットカードでお支払いいただく場合は、クレジットカードのタブを選択後、PayPalでのお支払い手続きを進めてください。CNNECTが入金を確認し次第、ご入金いただいた金額がデポジットに追加されます。

デポジットの出金方法

デポジットの出金をご希望の場合は、デポジットの管理から「出金依頼」をクリックしてください。その後ポップアップ画面で返金先口座またはPAYPALの情報を入力して、出金依頼を送信してください。CNNECT運営で内容を確認後、返金の手続きを進めさせていただきます。デポジットの出金には210円の出金手数料が必要です。

商品到着のご連絡

到着した商品に問題がなかった場合

お客様の元へ商品が無事到着しましたら、注文詳細ページから商品受取の報告をいただけますようお願いします。「商品受取の報告」をクリックしてポップアップ画面を開き、フォームを送信してください。商品受取の報告をいただけない場合、商品の発送完了から30日が経過しましたら完了した注文に移動させていただきます。

到着した商品に問題があった場合

到着した商品に問題があった場合は、注文詳細ページの「商品受取の報告」をクリックしてポップアップ画面を開き、「到着した商品に問題がある場合はこちらからご報告ください。」の部分をクリックしてください。メッセージの送信画面が開くので、必要に応じて商品の状態がわかる写真を添付して、問題の詳細をご連絡ください。

ご入金超過が発生した場合

ご入金完了後に商品の買付数や買付単価が変更された場合、ご入金超過が発生することがあります。ご入金超過が発生した場合は、商品到着報告のページにその金額が表示され、商品到着報告を送信していただいた後に、超過金額がデポジットに加算されます。返金をご希望の方は後述の方法でデポジット出金をしてください。また同様にご不足金が発生し、デポジットから差し引かせていただく場合もあります。

完了した注文とキャンセル済注文

完了した注文は、商品がお客様の元へ到着しお客様から到着報告をいただいた注文、もしくは発送完了から30日が経過した注文です。キャンセル済注文は、お客様からの申し出または買付・転送ができないなどの理由でキャンセルとなった注文です。ご入金をいただけないまま見積りから7日が経過した場合は自動的にキャンセル済注文に移動します。
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最近の到着レポート
欲しかった物と少しイメージが違いましたが、商品はしっかりと届きました。梱包もしっかりとしていました。
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始めて利用しましたが、スムーズに荷物が届きました。システムもわかりやすかったです。
報告日時2018年3月19日 10:08
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